회수란?
리콜, Recall
고객에게 간 물건을 되찾아 오는 일.
무슨 뜻인가
불량이 고객에게 갔다는 것을 알면 그 물건을 되찾아 오고 새것으로 바꿔 줍니다. 어디까지 되찾을지는 LOT 번호로 정합니다.
회수에는 다시 만드는 값만 드는 것이 아닙니다. 오가는 운송비가 들고, 고객의 믿음도 잃습니다.
볼펜 공장에서는
28일째에 불량 창고에서 나간 두 묶음 30자루를 되찾아 옵니다. 재료비 5,850원에 운송비 20,000원을 더해 25,850원이 듭니다. 그 30자루를 팔아 번 돈은 15,000원이었습니다.
왜 필요한가
불량을 내보내면 번 것보다 더 많이 씁니다. 그래서 내보내기 전에 막는 것이 쌉니다.