回収範囲とは？
Recall Scope
問題になった資材が入った製品がどこまでか。
どういう意味か
回収範囲は、不良が確認されたときに取り戻したり交換したりすべき製品の範囲です。狭く取りすぎると不良が顧客の手に残り、広く取りすぎると問題のない製品まで回収して費用と信頼を失います。
LOT番号で追跡できれば、「このまとまり100本」のように絞り込めます。
ボールペン工場では
10日目にプルン学院に行った150本のうち、不良の芯が入っていたのはL-1109-2の箱100本だけでした。ハンビッ文具とセボム商事に行ったボールペンは対象外です。
なぜ必要か
範囲を根拠をもって決めてはじめて、顧客に正確に知らせ、すばやく対応できます。